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三台金喜登大酒店都有哪些服务?入住后才有更深的感触
2019-03-03 10:32:03
来源:文章来源于网络

社会在进步,大众对生活品质的要求在提高。外出游玩、出差时不想为了省钱入住简单又差劲的小旅店,更愿意为了住得好吃得好,享受更好的服务而选择有名气的酒店。众所周知,小旅馆与大酒店之间差的不仅仅是居住环境,在服务质量上更是天壤之别。

选择小旅馆,办完入住后,所有事情都需要住客自行负责。经常出现没有热水、电视坏掉等情况,没有人来及时维修。没办法,这就是一分钱一分服务的具体表现。入住大酒店会是另一番情况,尽情享受着至尊级别的待遇。只要顾客有需要,相关负责的人员会以最快的速度到位,为顾客解决各种问题,努力为每位顾客提供舒适安全的入住环境。

就像三台金喜登大酒店一样,以人性化服务著称,获得良好口碑与人气。很多顾客都是了解了三台金喜登大酒店都有哪些服务后,才会选择这里。当大家开心而来,满意而归后,会对这家酒店的服务有了更深的感触。比如有一次客房中心的马蓉接到总台的通知,引领一位散客入住426房间。于是,马蓉立即到四楼电梯口等待客人,这是一位拖着行李箱的男士。

在迅速核对完身份信息后,马蓉将客人引领到426,并且详细介绍房间的情况。此时,客人接到电话,与对方商量后决定乘坐第二天最早的班车赶往飞机场。这些消息被站在一旁的马蓉听到了,并且默默记在心里。回到工作岗位后,马蓉查询了三台到成都的班车,是早上六点。可是,第二天快要六点的时候,马蓉都没有接到426退房的通知。

此时马蓉已经意识到,客人睡过了。立即打电话到426房间,询问客人是否需要退房?此时客人迷迷糊糊,一头雾水。听到马蓉的提醒后,意识到大事不妙,立刻慌慌张张的起床。为了帮助客人节省时间,马蓉得到客人的同意,帮助对方整理行李,主动办理退房手续。细心的马蓉还用客人的早餐券,给对方打包了早餐。这令客人十分感动与感谢,连连道谢后表示,下一次还来金喜登大酒店。

或许马蓉只是做了分内的事情,却代表了金喜登整体的服务特色。每位员工都将自己看作是酒店的一员,尽全力让每位顾客有一种宾至如归的感觉。细心的记住客户要求,从细节上提升服务质量。就像马蓉一样,不仅及时通知客人,不至于对方耽误行程,同时帮忙办理退房手续,打包早餐。这些服务看起来并不重要,都是一些琐碎的事情。却令顾客十分感动,就像家人一样。

其实金喜登不同岗位上的员工,都将“顾客至上”的宗旨谨记在心。哪怕是一名清洁工人,也会尽全力做好自己的事情,为顾客提供感觉舒适的环境。正因为金喜登的服务水平高,才会吸引更多“回头客”!

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